無料のネットが付いてくるのはうれしいけれど、ゲームができる速度なのかが分からない…。
この記事では、DUネット（D.U-NET）の口コミと評判について解説します。
評判が正反対に割れるのは、建物と使い方の2つがバラバラだからです。
どちらも公式の記載だけで、自分がどちら側かを先に見分けられます。
- 評判が割れるのは、建物の設備と使い方の2つがそろっていないから
- 料金も回線の種類も建物ごとに違うと公式が書いている
- 重く感じるときに見る場所は公式のよくある質問にまとまっている
- ゲームで詰まるとき、公式が案内しているのは速度ではない
- 別の回線を引けるかは、建物の管理側に相談する流れ
| 見るところ | 良い評判の中身 | 気になる評判の中身 |
| 料金 | ◎追加の料金がかからない建物がある | 建物によっては申し込みと支払いが要る |
|---|---|---|
| 開通 | 入居した日からつながる建物がある | 導入工事が終わっていない建物もある |
| 速度 | 容量を気にせず使える書き方になっている | 建物ごとに使っている回線の種類が違う |
| 設備 | 部屋にWi-Fiが出ている建物がある | 有線の差込口だけの建物もある |
| ゲーム | 公式が具体的な対処の手順を出している | ◎外から届く使い方には別の申し込みが要る |
| 退去 | 回線そのものの解約手続きが要らない | 有料オプションは自分で手続きが必要 |
公式のページには、物件によって異なりますという但し書きが何度も出てきます。
そのため「評判が良い・悪い」だけでは、自分の部屋の答えになりません。
この記事は、公式サイトと会員規約の記載をそのまま示しながら進めます。あわせて、一括導入の建物を管理していたころに受けていた相談も並べました。
自分の建物の設備と、いま障害が出ていないかは公式でしか確かめられません。
＼ 建物の設備と障害情報を確かめる ／
当サイトの方針はコンテンツポリシーのとおりです。
賃貸住宅でネット回線の相談を受けてきた元・管理担当
マユ
公的な賃貸住宅の運営機関で約3年、大手ハウスメーカーで約2年、賃貸住宅の仕事を担当。大家さん・入居者・業者・自治体のあいだに立ち、やりとりを受け持っていました。
入居者からはネットやWi-Fiの相談が届き、回線工事の許可を大家さんに取り次いできました。引っ越しの多い時期は、こうした相談が月に10件ほど。
当サイトの情報は、総務省「電気通信消費者情報コーナー」と国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」がもとです。トラブルの事例は、国民生活センター「インターネットトラブル」で確かめています。記事の書き方はコンテンツ制作・運用ポリシー、おすすめの順番はランキング・おすすめ表示に関する根拠のとおりです。
まず結論：DUネット（D.U-NET）の評判が割れる2つの理由
評判が食い違って見える理由を、先に2つへ分けておきます。
順番に見ていきましょう。
評判が正反対になるのは建物と使い方がバラバラだから
同じサービスなのに正反対の口コミが並ぶと、どちらを信じるか迷いますよね。
公式のページを読むと、その理由が2つの言い回しにまとまっています。
- 建物により利用している回線種別が異なっており（回線速度のよくある質問）
- 物件によって異なります（サービスの特徴のページ）
つまり、感じ方の差は建物と使い方から生まれているのです。
どちらも自分の側の条件なので、口コミを何本読んでも決まりません。
建物ごとに回線の種類も設備も料金も違う
自分の建物がどれに当たるのかは、住んでいても分かりにくいものです。
公式のトップとよくある質問では、書かれている数字が違います。
最大10Gbps※3の光回線を使用
いっぽう、よくある質問は有線接続について別の数字を示しています。
建物全体において有線接続は最大1Gのベストエフォート型となり、
※建物により利用している回線種別が異なっており、一律のお答えは致し兼ねます。
数字が2つ並ぶのは、建物ごとに回線の種類が違うからです。
ADSLの物件は目安速度が低くなる傾向とも、注記に書かれていました。
外から届く使い方には公式が別のオプションを案内している
ゲームや在宅の作業でつながらないと感じる人は少なくありません。
公式は、そうした使い方に固定のグローバルIPアドレスを案内しています。
VPN接続やオンラインゲーム、WEBカメラなどのご利用で必要な、固定のグローバルIPアドレスをご利用いただけます。
これは有料のオプションで、申し込みが要るという位置づけです。
速度とは別の軸があると分かると、口コミの食い違いも読み解けます。
評判を読む前に確かめる2つ
どこから手を付けるか迷ったら、確かめる順番を決めておくとラクになります。
見るのは建物の条件と自分の使い方の2つだけです。
| 確かめること | 見る場所 | 分かること |
| 建物の条件 | 大和リビング営業所とmy D-Room | 料金の有無と申し込みの要否 |
|---|---|---|
| 部屋の設備 | 壁の白いプレートとLAN差込口 | 有線だけか、Wi-Fiが出ているか |
| 回線の種類 | よくある質問の回線速度の項目 | 建物ごとに違うという前提 |
| 使ってよい範囲 | 会員規約とよくある質問 | 提供されているサービスの中身 |
| 外から届く使い方 | オプションサービスのページ | 固定のグローバルIPの案内 |
この2つが決まると、読むべき口コミもぐっと絞れてきます。
逆にここを飛ばすと、どの口コミも自分ごとになりません。
D.U-NETとは？建物に最初から入っている共有型のインターネット
どういう形のサービスなのかを、公式の説明で押さえておきます。
5つに分けて見ていきます。
建物の共用部から各部屋へ分ける仕組み
自分の部屋にどうやって回線が来ているのかは、意外と知らないものです。
公式は、建物の共有部情報盤に光回線を引き込むと説明しています。
建物の共有部情報盤に光回線を引き込みネットワーク機器を介して各お部屋へと分配します。
建物に来ている回線を住んでいる人で分け合う、シェア型の形です。
部屋に何も来ていない場合との違いは、電話線しかない部屋のインターネットで整理しています。
入居者とD.U-NETは直接の契約を結んでいない
契約した覚えがないのに使えている点を、不思議に感じる人は多いはずです。
公式は、その理由を直接の契約関係を結んでいないからだと書いています。
インターネット回線については入居者様と弊社が直接の契約関係を結んでいないためです。
会員規約でも、料金は管理局と別途締結する契約書に従うとされています。
つまり料金の話は、入居者ではなく建物の側で決まっているのです。
手続きが要らない建物と、申し込みが要る建物がある
無料と聞いていたのに申し込みが要ると言われ、戸惑う場面もあります。
公式が案内している窓口は、建物の管理会社である大和リビング営業所です。
インターネット利用料金やお申込み手続きの必要性については、
建物の管理会社である大和リビング営業所へお問い合わせください。
有料の建物では、my D-Roomからの申し込みが必要と書かれています。
無料の建物なら手続きは不要という、はっきりした書き分けです。
D.U-NETを提供している会社
どんな会社が運営しているのかも、口コミを読むときの手がかりになります。
公式の会社情報にあるのは、大和リビング株式会社が100％の株主という記載です。
事業内容には、電気通信事業法に基づく電気通信事業が挙がっています。あいさつ文には、大和リビングが管理する賃貸住宅への提供を主眼として設立された会社だと書かれていました。
いまは分譲マンションなどにも対象を広げていると説明されていました。
会社情報のD.U-NET株式会社 会社情報は公開されているので、自分の目でも確かめられます。
工事の連絡が来たときの流れ
郵便受けに工事のお知らせが入っていると、身構えてしまうものです。
公式は、共有部分での作業なら在宅は不要と書いています。
「インターネット回線工事のお知らせ」の工事日は、建物外側の共有部分にて作業を行います。
部屋に入る宅内工事のときは、事前に連絡があり日程を相談する流れです。
立ち会いが要るかどうかを先に知っておくと、予定も組みやすくなります。
口コミが混ざりやすい3つの名前：D.U-NET・D.U光・D-room Wi-Fiの違い
名前が似た3つがあり、口コミの中でも混ざりやすくなっています。
まずは1つずつ切り分けましょう。
D.U-NETは建物の設備として入っているもの
この記事で扱うのは、建物に最初から入っているほうの話です。
公式は、集合住宅向けの建物備え付けのインターネットサービスと説明しています。
- 入居者が自分で回線を申し込むタイプではない
- 建物に設備を入れたあと、保守を担っているという位置づけ
- 料金の有無は建物ごとに違う
この前提を外すと、料金の口コミがまるごとかみ合わなくなります。
まずは自分が読んでいる口コミが、どれの話なのかを確かめましょう。
D.U光は自分で申し込む有料の光回線
名前がよく似ているせいで、いちばん混ざりやすいのがここです。
公式のよくある質問は、この2つを別の回線サービスとはっきり書いています。
別の回線サービスとなります。D.U-NETは建物の設備として導入されています。
こちらは自分が契約する側になるサービスです。
料金プランや解約の話が出ている口コミは、こちらの可能性が高くなります。
D-room Wi-Fiはアクセスポイントにつなぐもの
3つ目は、部屋の中の使い勝手に関わる名前です。
公式サイトでは、設置されたアクセスポイントに接続する形と案内されています。
利用を始めるための情報は、my D-roomから確認する流れになっています。詳しい条件はD-room Wi-Fi 公式サイトに出ていました。
「Wi-Fiが最初から飛んでいた」という口コミは、この形を指していることがあります。
建物によって入っているものが違うので、名前だけで判断はできません。
口コミを読むときに、どれの話かを見分ける
ここまでの3つを並べると、見分けがつきやすくなります。
見るところは、契約する相手が誰かという一点です。
| 名前 | 契約する相手 | 使い始め方 | 料金の目安 |
| D.U-NET | 建物の側（入居者とは直接の契約なし） | 建物によっては手続きなしで使える | 基本無料（物件によって異なる） |
|---|---|---|---|
| D.U光 | 自分（直接の契約） | 自分で申し込む | マンションタイプ3,498円／ファミリータイプ4,620円 |
| D-room Wi-Fi | 自分（D-room入居者向け） | アクセスポイントに接続する | 公式サイトの案内による |
同じ賃貸向けでも、約款の書き方で速さの前提が変わることがあります。
別の例は賃貸ライフネットの評判と接続方式にまとめました。
DUネットの評判で良いところは？公式で裏が取れた5つ
良いと言われている点のうち、公式の記載で確かめられたものを並べます。
ひとつずつ、出典と但し書きまで見ていきましょう。
入居した日からつながる建物がある
引っ越し当日からネットが使えるのは、率直にありがたいところです。
公式は手続き不要・すぐ使えるを売りのひとつに挙げています。
※2：建物への導入工事が入居申込前に完了していることが条件となります。
すぐ使えるのは、導入工事が終わっている建物に限られます。
入居前に建物の状況を聞いておけば、当日のつまずきは減らせるはずです。
追加の料金がかからない建物がある
毎月のネット代がかからないなら、家計にはっきり効きます。
公式が使っている言葉は、基本無料という表現です。
毎月のインターネット代がD.U-NET導入物件なら基本無料※1で、さらに容量制限なし※2でご利用いただけます！
※1：物件によって異なります。
同じページには、初期費用や工事費用、退去時の解約手数料もかからないとあります。
一方で有料の建物もあるため、無料と決めつけるのは避けたいところです。
同じ賃貸の一括導入では、BBM-NETの口コミと評判も比べる材料になります。
容量を気にせず使えると書かれている
動画や配信をよく見る人には、容量の上限がないのは助かります。
公式のトップで最初に置かれているのが、使い放題という言葉です。
- 容量制限を気にすることなくインターネットを楽しめます（トップ）
- D.U-NETが提供するサービスのご利用であれば、通信制限はございません（よくある質問）
ただし大量通信が確認された場合は、速度を制限することもあると書かれています。
使い放題という言葉だけを切り取らないほうが、あとで困りません。
退去のときに回線の解約手続きが要らない
引っ越しのときに解約の連絡が要らないのは、地味に大きい点です。
公式は、回線の個別の解約手続きはございませんと書いています。
インターネット回線の個別の解約手続きはございません。
退去と同時に自動解約になると案内されていました。
ただし有料オプションを使っていた場合は、自分で手続きが要ります。
部屋にWi-Fiが出ている建物がある
ルーターを買わずに済む建物なら、引っ越し直後の出費が抑えられます。
公式が分けている部屋の設備は、有線設備タイプと無線/有線設備タイプの2つです。
埋込みWifiのタイプなら、近くに書かれたSSIDとKeyでつなげます。有線設備タイプの場合は、無線LANルーターを自分で用意する流れでした。
どちらのタイプかは、壁の白いプレートを見れば見分けられます。
入居前なら、建物の設備がどちらかを聞いておくと確実です。
気になる評判と対処5つ：DUネットが重く感じるときに見る場所
気になる声を、公式の説明とできる対処までセットで並べます。
先に全体を表で見ておきましょう。
| 気になる声 | 公式の説明 | できる対処 |
| 夜になると重い | 時間帯による地域混雑があり、他のサービスも同じ事象 | 混み合う時間帯をさけて使う |
|---|---|---|
| 建物で速度の上限が違う | 建物により回線種別が異なる／ADSLの物件は目安速度が低くなる傾向 | 自分の建物の設備を確かめる |
| ルーターを足しても変わらない | ルーターモードだと処理が重複して遅延の原因になる場合がある | APモードかブリッジモードにする |
| 速くなるプランがない | 回線速度が速くなる契約プランの提供はございません | 建物側の条件のほうを確かめる |
| 使いすぎると重い | 大量通信が確認された場合は速度を制限することもある | 大きな更新は時間をずらす |
ここからは1つずつ、フォローと対処まで見ていきます。
夜になると重い
夜になると重く感じるという声は、賃貸のネットではよく見かけます。
公式が原因のひとつに挙げているのが、時間帯による地域混雑です。
これは「D.U-NET」特有のものでなくその他のインターネットサービスも同じ事象となります。
対処として案内されているのは、混み合う時間帯をさけて再度利用することです。
一括導入の建物を担当していたころ、通信が重いという声を5件ほど受け取りました。
もっとも、物件や管理会社によって違いはあります。混み合いやすさは、建物の戸数や住んでいる人の使い方でも変わりました。
似た仕組みの建物での対処は、シーファイブのインターネットの口コミと対処法にまとめています。
建物によって速度の上限が違う
同じサービスなのに速さが違うと聞くと、納得しにくいですよね。
公式は、有線接続を上限1Gのベストエフォート型と説明しています。
- 建物により利用している回線種別が異なっており、一律のお答えは致し兼ねます
- 回線種別がADSLの物件の場合は記載内容より目安速度は低くなる傾向がございます
- ベストエフォート方式の提供の為、速度保証をするものではございません
つまり建物の回線種別が、体感の上限を決めているのです。
部屋まで来る線の種類で変わる話は、VDSLのマンションを速くする手順で解説しました。
自分のルーターを足しても変わらない
ルーターを買い足したのに変わらず、がっかりした人も少なくありません。
公式は、設定がルーターモードのままだと遅延の原因になると書いています。
お客様のルーターの設定が「ルーターモード」になっていると、
上位側ルーターと処理が重複し遅延の原因となる場合があります。
案内されている設定は、アクセスポイントモードかブリッジモードです。
以前のPPPoEやダイヤルアップの設定が残っていないかも挙げられていました。
別の建物備え付けサービスでの手順は、レオネットの速度が遅い原因と対処法にあります。
ルーターを足しても繋がらないときの見分け方は、壁のLANポートが繋がらない4つの原因にまとめました。
速くなるプランが用意されていない
お金を払えば速くなるのでは、と考えたことのある人もいるはずです。
公式のよくある質問は、その点を提供はございませんと答えています。
回線速度が速くなる契約プランの提供はございません。
だから速さを求めるときは、建物側の条件を確かめるほうが早いです。
有料オプションはありますが、速度を上げるための商品ではありません。
大量にやり取りすると速度を制限されることがある
使い放題と書かれていても、どこまでが範囲なのかは気になるところです。
公式は、提供するサービスの利用なら通信制限はございませんと書いています。
但しアップロードやダウンロードなどの大量通信が行われていると確認された場合は、
速度を制限させていただくこともございます。
つまり使い放題と制限することもあるは、セットで書かれているのです。
大きな更新データを落とす日は、時間をずらすと影響を減らせます。
知恵袋で多い6つの不安に、公式の記載で答える
知恵袋によく上がっている不安を、公式の記載だけで受け止めます。
- 無料と言われたけれど、本当に無料なのか
- いま使っているプロバイダの契約はどうすればいいのか
- PS4やSwitchでゲームはできるのか
- ポート開放ができないのはなぜなのか
- テレビで動画を見たいけれど足りるのか
- パソコンでどうやって使い始めるのか
順に見ていきましょう。
「無料と言われたけれど、本当に無料なのか」
内見のときに無料ですと言われ、そのまま信じてよいか迷う場面です。
公式は料金の有無を大和リビング営業所へと案内しています。
- 有料の場合は大和リビングにて提供しております「ｍyD-Room」から、お申し込み手続きが必要です
- 無料の場合、お申込み手続きは不要です
入居者と直接の契約関係がないため、料金は建物の側で決まります。
無料かどうかを確かめる先は、公式ではなく営業所のほうです。
「いま使っているプロバイダの契約はどうすればいいのか」
いま契約しているプロバイダをどうするかは、引っ越し前の悩みどころです。
公式は、フリーメールは継続利用可能と書いています。
プロバイダメールに関しましては、原則継続利用可能ではありますが、
お使いのプロバイダへお問い合わせください。
回線そのものの解約は、自分の契約先に確認するのが確実です。
他社が発行したメールの設定情報は持っていない、とも書かれていました。
「PS4やSwitchでゲームはできるのか」
ゲーム機をつなぐ前提で調べている人には、ここがいちばん気になります。
公式が提供サービスとして挙げているのは、閲覧・メール・YouTube 視聴です。
オンラインゲームは、この並びには入っていません。ただし公式は、ゲームができないと書いているわけでもありませんでした。
実際にはオンラインプレイの対処方法を、公式のお知らせが出しています。
中身は公式が案内しているのは速度ではないにまとめました。
ゲーム機側の目安は、Switch2の通信速度の目安で確かめられます。
「ポート開放ができないのはなぜなのか」
ポート開放でつまずいたという相談は、賃貸のネットでは珍しくありません。
公式は、普段は一定の期間でグローバルIPアドレスは変わってしまうと説明しています。
このグローバルIPアドレスを固定にすることで、インターネットを通じて
外部の端末からお客様の端末にアクセスすることができるようになります。
公式は「できない」とは書かず、固定にする手段を案内している形です。
この点は、次の章でくわしく見ていきます。
「テレビで動画を見たいけれど足りるのか」
テレビで動画を見たいという相談も、知恵袋ではよく上がっています。
公式が提供サービスに挙げているのは、YouTube 視聴までです。
- ＷＷＷ等の閲覧
- メールの送受信
- メールアカウントの発行、管理
- YouTube 視聴
ほかの動画サービスについては、公式に記載がありませんでした。
書かれていない以上、見られるかどうかをこの記事でも断定はしません。
「パソコンでどうやって使い始めるのか」
入居したばかりだと、どこにつなげばよいのかが分かりにくいものです。
公式は部屋の設備タイプを確かめるところから案内しています。
- 有線設備タイプ＝主幹線のLAN差込口にケーブルでつなぐ
- 無線/有線設備（埋込みWifi）タイプ＝記載のSSIDとKeyでつなぐ
- 建物外の共用部分にアクセスポイントがあり、居室内とWi-Fiで接続する建物もある
有線設備タイプで無線を使うなら、無線LANルーターは自分で用意します。
差込口が複数ある場合、外から回線が来ているのは主幹線の一か所だけでした。
ゲームで詰まるとき、D.U-NETの公式が案内しているのは速度ではない
ここがこの記事の核で、ほかではあまり触れられていない部分です。
- 公式のお知らせが具体的なゲーム名で対処の手順を出している
- 手順の3つ目までは時間と設定の話
- 4つ目が固定のグローバルIP
- なぜ外からのアクセスに番号の固定が要るのか
- グローバルIPの費用と使えるまでの日数
- 公式が保証するものではないと書いていること
- それでも直らないときに見るところ
公式のお知らせを、手順の順番どおりに追いかけましょう。
公式のお知らせが具体的なゲーム名で対処の手順を出している
回線の側がゲーム名を出して説明するのは、正直めずらしいことです。
公式のお知らせには、あつまれどうぶつの森のオンラインプレイの案内が出ています。
「遠くのインターネットの島」への「おでかけ」（オンラインプレイ）が
出来ない場合があるとのお問い合わせを頂いております。
対処は4つの手順にまとめられていました。
問い合わせが届いたから出した案内、という書き方になっています。
手順の3つ目までは時間と設定の話
最初の3つは、特別な申し込みが要らない範囲の話です。
挙がっているのはWi-Fiの確認・ソフトのバージョン・時間をおくの順でした。
- Wi-Fi に繋がっているか確認する
- ソフトのバージョンを確認する
- 時間をおいてみる（サーバ側混雑による場合があります）
3つ目にはサーバ側混雑による場合がありますという注記が付いています。
つまりここまでは、回線の契約とは別の話になります。
4つ目が固定のグローバルIP
3つを試しても直らないときに出てくるのが、4つ目の手順です。
公式が4つ目に挙げていたのが、オプションサービスのグローバルIPでした。
４．時間をおいても、「おでかけ」ができない場合は、オプションサービス
「グローバル IP」サービスを利用することで解消できる場合があります。
解消できる場合がありますという書き方で、断定はされていません。
それでも、公式が具体的な手段まで示している点は大きいです。
なぜ外からのアクセスに番号の固定が要るのか
なぜ番号を固定すると変わるのか、仕組みが気になる人もいます。
公式の説明は、外部の端末からお客様の端末にアクセスできるという一点です。
公式が書いているのは、ここまでです。これより細かい仕組みは記載がないため、この記事でも断定はしていません。
外から自分の機器に届く使い方かどうかが、分かれ目になります。
上りの速度から見る考え方は、PS5リモートプレイの遅延と上りの速度にまとめました。
グローバルIPの費用と使えるまでの日数
申し込む前に、費用と日数は知っておきたいところです。
公式に出ていたのは、初期費用と月額料金、そして最低利用期間でした。
| 項目 | 公式の記載 |
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額料金 | 1,100円（税抜1,000円） |
| 最低利用期間 | 2ヵ月 |
| 申し込みから利用まで | お申し込みからご利用まで14営業日程度 |
| 申し込みの流れ | WEBから申込み→確認事項のメール→IP情報が届く→端末に設定 |
| 機器への設定 | 当社サポートの対象外 |
申し込んですぐ使えるものではない、と公式が先に書いています。
引っ越しに合わせるなら、早めに動いておくと確実です。
公式が保証するものではないと書いていること
有料だからといって、いつも直るわけではありません。
公式は「おでかけ」を保証するものではありませんと注記しています。
※「グローバル IP」サービスは有料であり「おでかけ」を保証するものではありません。
機器への設定方法も、当社サポートの対象外と書かれていました。
申し込む前に、この2つの注記は読んでおきたいところです。
それでも直らないときに見るところ
ここまで試して直らないと、どこに聞くかで迷ってしまいかねません。
公式には障害情報のページがあり、自分で確認できます。
- D.U-NET「障害情報」＝いま障害が出ていないかを確かめる
- D.U-NETサポートセンター＝サービスと対象機種の相談
- 大和リビング営業所＝料金・申込・SSIDやパスワード・他社回線の引き込み許可
聞く相手を先に決めておくと、同じ説明を繰り返さずに済みます。
ゲーム側の設定でつまずく例は、ahamo光でゲームができない原因と直し方でも扱いました。
規約とよくある質問が決めている「使ってよい範囲」
評判の食い違いは、使ってよい範囲を知ると読み解きやすくなります。
先に範囲を表でまとめておきましょう。
| 使い方 | 公式の記載 |
| ＷＷＷ等の閲覧 | 会員規約 第2条に記載あり |
|---|---|
| メールの提供と発行・管理 | 会員規約 第2条に記載あり |
| YouTube 視聴 | よくある質問の提供サービスに記載あり |
| 大量のアップロード・ダウンロード | 速度を制限させていただくこともございます |
| ひかりTV・ひかり電話 | ×非対応と明記されている |
| オンラインゲーム・VPN・Webカメラ | オプションの固定グローバルIPで案内されている |
| ほかの動画配信サービス | 公式に記載が見当たらない |
それぞれの原文を見ていきます。
会員規約が定める本サービスの内容は3つ
どこまで使ってよいのかは、規約を読むとはっきりします。
会員規約 第2条が挙げている本サービスの内容は、3つだけです。
事務局が利用者に提供する本サービスの内容は以下のとおりとします。
１．ＷＷＷ等の閲覧 2．メールの提供 3．メールアカウントの発行・管理
ゲームや動画配信は、この条文には出てきませんでした。
原文は公式サイトの会員規約から、だれでも読めます。
よくある質問はそこに1つ足している
規約より少し広い書き方をしているのが、公式のよくある質問です。
そこでは、規約の3つにYouTube 視聴が足されています。
規約とよくある質問で、範囲の書き方が少し違います。どちらも公式なので、この記事では両方をそのまま並べました。
広いほうを見ても、ほかの動画配信サービスの記載はありませんでした。
書かれていない使い方は、できるともできないとも言い切れません。
機器の用意は自分の費用と責任で
機器をどちらが用意するのかも、あとで効いてくる点です。
会員規約 第8条は、準備を自己の費用と責任において行うと定めています。
その他自己の利用する本サービスを利用するために必要な準備を、
自己の費用と責任において行うものとします。
無線LANルーターの貸し出しはございませんと、よくある質問にもあります。
部屋の設備タイプによっては、買い足しが前提になります。
ひかりTVとひかり電話は使えない
固定電話やテレビの契約を考えている人は、先に確かめたいところです。
公式は、ひかりTVサービスに非対応とはっきり書いています。
- D.U-NET回線はひかりTVサービスに非対応の為、ご利用いただけません
- 非対応サービスのためCAF番号の発行も行っておりません
- D.U-NET回線はひかり電話サービスに非対応の為、ご利用いただけません
固定電話が要る場合に案内されているのは、アナログ回線電話やIP電話サービスです。
テレビの見かたは、入居前に決めておくと迷いません。
中断と変更について書かれていること
使えなくなる可能性についても、規約はきちんと書いています。
会員規約 第18条にあるのは、保守や障害のときに提供を中断できるという定めです。
事務局は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知をすることなく、
本サービスの全部または一部の変更、追加、廃止ができるものとします。
建物の設備として入っている以上、入居者が選べる範囲は限られます。
そのぶん、手続きが要らないという良さが成り立っています。
別の回線を引けるか：DUネットの評判では語られない管理側の実務
ここからは、口コミにはあまり出てこない管理側の話を並べます。
- 公式は大和リビング営業所に相談と書いている
- 現場で見ていたのは建物に傷が残るかどうかだけ
- 管理側は回線の名前を出さないし、提案もしない
- 配線の方式を聞いても、その場で答えが返るとは限らない
- 建物によっては、選べる回線が決まっていることもある
- 退去のときに戻すもの
いずれも一括導入の建物一般の話として読んでいただけると幸いです。
公式は大和リビング営業所に相談と書いている
別の回線を引きたいとき、まず誰に聞くかが分からないものです。
公式は、引き込み許可の相談先を大和リビング営業所としています。
建物を管理を行っている大和リビング営業所に、他社光インターネット回線の
引き込み許可をもらえるかなど、ご相談ください。
許可をもらえるかという言い方なので、可否は建物ごとに委ねられています。
大家さんの承諾が論点になる例は、賃貸ネットの評判と大家さんの承諾にまとめました。
工事の前に管理会社へ確認するよう言われた、という連絡が届くこともある印象でした。
現場で見ていたのは建物に傷が残るかどうかだけ
勝手に引いて怒られないか、という不安はよく聞く話です。
私がいた現場で見ていたのは、建物に傷が残るかどうかだけでした。
判断の基準に置いていたのは、ビス留めを含む壁の穴あけの有無です。
外壁に穴をあける工事は、一律で認めていませんでした。もちろん物件や管理会社によって違いはあります。
どの会社の線が増えるかは、そもそも見ていない項目でした。
管理側は回線の名前を出さないし、提案もしない
管理会社に相談すれば良い回線を教えてもらえる、と思うかもしれません。
ネットが重いと相談されても、こちらから会社名を挙げることはありませんでした。
自分でWi-Fiを契約すればいいですか、と聞かれても、そういう入居者さんもいらっしゃいますね、と返すだけだったよ。
次の行動は入居者に判断してもらうという立ち位置でした。
これも物件や管理会社によって違いが出るところです。
配線の方式を聞いても、その場で答えが返るとは限らない
うちはVDSLか光配線か、と聞きたくなる場面もあります。
聞かれてもその場で答えられないことが多く、物件担当の回答待ちになりました。
配線の方式は、管理の現場でも把握しきれていない情報でした。返事に日数がかかることを見込んでおくと、気持ちがラクになります。
工事のときに必要な手続きは、MDFと光回線の工事で必要な手続きで整理しました。
聞くときに建物名と部屋番号を添えると、話が進みやすくなります。
建物によっては、選べる回線が決まっていることもある
選べると思っていたのに、実際には決まっていることもあります。
管理側が実質1社しか選べないと分かっていた物件もありました。
決めていたのはオーナーで、管理側が選んだわけではありません。物件や管理会社によって違いはあり、全国に当てはまる話でもありません。
物理的に引けないという意味ではなく、建物側の取り決めの話です。
引けない前提での選択肢は、光回線が引けない家のオンラインゲームにまとめています。
退去のときに戻すもの
退去のときに何をするかは、入居中に知っておくと慌てません。
公式は、回線そのものは自動解約になると書いています。
- IP電話サービス
- グローバルIPサービス
- PC+Androidセキュリティ
- 無線LAN親機レンタル
- 遠隔サポート
- 端末保障お見舞金
この6種の有料オプションは、自分で解約手続きが必要とされています。
自分で入れた設備は、撤去して元に戻してもらう扱いにしていました。
考え方の土台は国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」にあります。
DUネットが向いている人と、評判を見て別も考えたい人
優劣ではなく、合う人と合わない人という形で整理します。
自分の使い方から当てはめてみましょう。
このままで足りる人
自分がどちら側かは、ふだんの使い方を書き出すと見えてきます。
公式が挙げる範囲、つまり閲覧・メール・YouTube 視聴で足りる人です。
- サイトや動画を見るのが中心
- 部屋にWi-Fiが出ている、または有線で足りる
- 毎月のネット代を増やしたくない
この使い方なら、手続きが要らない良さがそのまま効いてきます。
建物の条件が合っていれば、追加の出費もありません。
別の回線も考えたい人
一方で、外から自分の機器に届く使い方をしたい人もいます。
対戦ゲームや在宅の作業が中心なら、別の回線も選択肢です。
- オンラインゲームや配信を毎日する
- 在宅の作業でVPN接続を使う
- 外出先から自宅の機器につなぎたい
まずは大和リビング営業所へ、引き込み許可を相談する流れになります。
建物の条件しだいでは、公式のオプションで足りる場合もあります。
迷ったときに見る一か所
それでも迷うときは、最初に開く場所を決めておくと動きやすいです。
公式の障害情報のページなら、いまの状態をすぐ確かめられます。
| 使い方 | このままで足りるか | 先に確かめること |
| サイトや動画を見る | ◎合いやすい | 部屋の設備タイプ |
|---|---|---|
| YouTube を見る | ◎合いやすい | 建物の回線種別 |
| ゲームのダウンロード | 時間帯しだい | 大量通信の扱い |
| 対戦ゲームのオンラインプレイ | 合わないこともある | 固定グローバルIPの案内 |
| 在宅の作業でVPN接続 | 合わないこともある | 固定グローバルIPの案内 |
| 外から自宅のカメラを見る | 合わないこともある | 固定グローバルIPの案内 |
使い方で分けると、どちらに寄せるかがはっきりします。
迷いが残るなら、建物の条件を先に確かめるほうが早いです。
基本情報と窓口の一覧：DUネットの評判を自分で確かめる場所
最後に、あとから見返すための情報を一か所へまとめておきます。
変わりやすい数字は、表のほうに置きました。
サービスの基本情報
基本の情報を一覧にしておくと、あとで見返しやすくなります。
動きやすい項目は、公式の記載のまま置きました。
| 項目 | 公式の記載 |
| 提供の形 | 集合住宅向けに提供する建物備え付けのインターネットサービス |
|---|---|
| 分配の仕組み | 共有部情報盤に光回線を引き込み、各お部屋へと分配 |
| 回線速度 | 有線接続は上限1Gのベストエフォート型（建物により回線種別が異なる） |
| 料金 | 導入物件で基本無料（物件によって異なります） |
| 部屋の設備 | 有線設備タイプ／無線・有線設備（埋込みWifi）タイプ |
| ルーターの貸出 | 貸し出しはございません |
| ひかりTV・ひかり電話 | いずれも非対応 |
| 有料オプション | 固定グローバルIPなど |
| 運営会社 | D.U-NET株式会社（大和リビング株式会社が100％の株主） |
建物によって異なるという但し書きが、いくつもの行に付いています。
だから一覧は、あくまで目安として見てください。
窓口が3つに分かれている
聞く相手が分かれているのは、この仕組みでは避けにくい点です。
公式の記載を並べると、少なくとも3つの窓口に分かれていました。
| 聞きたいこと | 公式が案内している相手 |
| 料金がかかるか、申し込みが要るか | 大和リビング営業所 |
|---|---|
| SSIDやパスワードが分からない | my D-room、確認できなければ大和リビング営業所 |
| 他社の光回線を引きたい | 大和リビング営業所 |
| 「D-room備品」の無線LANルーター | 大和リビング営業所 |
| サービスや対象機種の相談 | D.U-NETサポートセンター |
| サポート対象外の建物側設備 | 建物の管理会社 |
| D-room TV（U-NEXT） | ダイワリビングインフォメーションセンター |
最初に建物の側の話か、回線の側の話かを分けると早くなります。
話が進まないときの相談先は、総務省「電気通信サービスに関するご相談」にまとまっていました。
公表されていない項目
公式に書かれていないことも、正直に置いておきます。
たとえば実測の通信速度や、導入している棟数の記載はありませんでした。
- 実際にどのくらいの速度が出るか
- 有料の建物がどのくらいあるか
- どの建物にどの設備が入っているかの一覧
- 速度を制限される具体的な通信量
書かれていない数字を推測で埋めると、判断そのものがぶれます。
だからこの記事でも、公式にない数字は載せていません。
公式に無い数字は、この記事でも書いていません。推測で埋めると、読んだ人の判断まで狂わせてしまうからです。
契約のルールは総務省「消費者保護ルール」で、無線の設定は総務省「無線LANの安全な利用」で確かめられます。
判断に迷うときの相談先として、国民生活センターも公開されていました。
DUネットの評判でよくある質問
知恵袋やサジェストに多い質問へ、公式の記載と管理側での経験から答えます。
DUネット（D.U-NET）は本当に無料ですか
建物によって違い、公式は基本無料に物件によって異なりますと添えています。有料の建物では、my D-Roomからの申し込みが必要です。中身はD.U-NETとは何かにまとめました。
DUネットの速度はどのくらいですか
公式は有線接続を上限1Gのベストエフォート型と説明しています。建物により回線種別が異なるため、一律の答えは出せないとされていました。詳しくは気になる評判と対処で確かめられます。
DUネットの速度が遅いのはなぜですか
公式は原因を5つ挙げ、最初に時間帯による地域混雑を置いています。これはD.U-NET特有のものではないとも書かれていました。対処は夜になると重いにまとめています。
PS4やSwitchのオンラインゲームはできますか
公式の提供サービスの並びに、オンラインゲームは入っていません。ただし公式のお知らせは、対処の手順を4つ挙げていました。中身は公式が案内しているのは速度ではないにあります。
ポート開放はできますか
公式は、できないとは書いていません。普段は変わるグローバルIPアドレスを固定する、有料のオプションを案内しています。説明はポート開放ができないのはなぜなのかにまとめました。
使いすぎると速度を制限されますか
公式は提供サービスの利用なら通信制限はございませんと書いています。ただし大量通信が確認された場合は、制限することもあるとされていました。両方の記載は大量にやり取りすると速度を制限されることがあるにあります。
自分でWi-Fiルーターを付けてもいいですか
公式は、アクセスポイントモードかブリッジモードでの接続を案内しています。ルーターモードのままだと、遅延の原因になる場合があると書かれていました。設定の話は自分のルーターを足しても変わらないにあります。
ひかり電話やひかりTVは使えますか
公式は、どちらも非対応と書いています。固定電話が要る場合は、アナログ回線電話やIP電話サービスが案内されていました。詳しくはひかりTVとひかり電話は使えないにまとめています。
別の光回線を自分で引けますか
公式は、大和リビング営業所に引き込み許可を相談するよう書いています。可否は建物ごとに委ねられている書き方でした。管理側の実務は別の回線を引けるかにまとめました。
退去するとき、解約の手続きは要りますか
回線そのものは、退去と同時に自動解約になると書かれています。ただし有料オプションを契約していた場合は、自分での手続きが必要です。一覧は退去のときに戻すものにあります。
まとめ：DUネットの評判は建物と使い方の2つで決まる
DUネットの評判が割れるのは、建物と使い方の2つで決まるからです。
どちらも公式の記載だけで、自分がどちら側かを確かめられます。
口コミを何本読んでも、自分の建物の条件までは分かりません。
先に建物の設備と障害情報を見たほうが、ずっと早く片づきます。
まずは自分の建物の条件から見てみよう。使い方が変わったときも、同じ順番で見直せるよ。
使い方が変わったときも、同じ2つを見直せば判断できます。
似た仕組みの建物での対処は、シーファイブのインターネットの口コミと対処法にもまとめました。
＼ 使い方が変わったら条件を見直す ／
