ゲームがカクつくようになった。機器を見たら、何年も前のものだった…。
この記事では、ドコモ光のホームゲートウェイ交換について解説します。
調べて出てくるのは交換のやり方ばかりですよね。
知りたいのは手順ではなく、替えて本当に速くなるのかのほうだと思います。
- 効くのは、いまの機器のせいで新しい接続方式が使えていない場合だけ
- すでに新しい方式でつながっているなら、替えても混み具合は変わらない
- 夜だけ遅いのは、機器ではなく通り道が混んでいるサイン
- ドコモ光の新しい接続方式は、原則として申し込みがいらない
- 見るのは機器の古さではなく、いまどちらの方式でつながっているか
調べ方はコンテンツ制作・運用ポリシーのとおりです。
ここを知らずに申し込むと、待った先で何も変わらなかったということが起こります。
逆に方式さえ分かれば、替えるべきかどうかは自分で決められるはず。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換で速度が上がるのは3つの場合だけ
最初に、効く場合と効かない場合を分けておきます。
順番に見ていきます。
「替えれば速くなる」と思う前に
何年も同じ機器を使っていると、それが原因に思えてきますよね。
ただ、機器を替えて変わるのはその機器がやっていた仕事の部分だけです。
回線の先が混んでいるなら、手元の箱を新しくしても行列は短くなりません。
たしかに、混んでいる道は車を買い替えても早く着かないですね。
だから最初にやることは、申し込みではなく切り分けになります。
交換が効く3つの場合
まず、替える意味がはっきりある場合から見ておきましょう。
ドコモは新しい接続方式について、こう書いていました。
お客さまがご利用のドコモ光電話対応ルーターやホームゲートウェイによってはご利用になれない場合があります。
つまり機器が古いせいで新しい方式を使えていないなら、替える意味があります。
| 交換が効く場合 | 何が変わるか |
| 新しい方式に対応していない機器を使っている | 混み合う通り道を避けられる |
|---|---|
| 機器そのものが壊れかけている | 切れる・つながらないが直る |
| 無線の規格が家の機器に追いついていない | 家の中の飛び方が良くなる |
いちばん上の1つが、この記事でいちばん伝えたいところです。
交換しても変わらない場合
反対に、替えても手応えが出にくい場合もあります。
すでに新しい方式でつながっているなら、通り道は同じままです。
建物の中の配り方が古い形なら、そこが上限を決めていることもあります。
集合住宅で速度が伸びないとき。建物側の配り方が原因のことがあります。詳しくはVDSLのマンションで速度をなんとかする方法にまとめました。
この場合は、機器を新しくしても頭打ちの位置が動きません。
無線の側を新しくしたときも同じ話で、詳しくはWi-Fi7が意味ないと言われる理由にまとめました。
まず自分がどちらかを確かめる
どちらに当てはまるか、先に知っておきたいですよね。
手がかりになるのは遅くなる時間帯です。
夜だけ落ちるなら通り道の混雑、一日中同じなら機器か建物側が疑わしくなります。
言われてみれば、うちは夜だけひどい気がします。
その見分け方を、次の章でもう少し細かくしていきます。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換より先に見る接続方式のこと
ここが分かると、替えるかどうかの判断がつきます。
順に見ていきます。
「同じ回線なのに夜だけ遅い」のはなぜか
昼は問題ないのに、夜になると急に重くなる。
心当たりがあると思います。
うちも、夜の9時を過ぎると急に重くなります。
これは機器が夜だけ性能を落としているわけではありません。
回線とプロバイダをつなぐ場所に人が集まって、そこが詰まっている状態です。
時間帯で差が出るかを先に見る。夜だけ遅いなら、原因は手元の機器ではなく通り道にある可能性が高くなります。
この詰まりを避ける方法が、いま2つある接続方式の違いになります。
2つの方式は何が違うのか
名前が似ていて分かりにくいところですよね。
NTT西日本は、2つの違いをこう説明していました。
PPPoE方式ではIDとパスワード認証、IPoE方式では回線認証のみ
PPPoE方式はネットワーク終端装置が有り、IPoE方式は無い
古いほうはIDとパスワードでつなぎ、新しいほうは回線そのもので本人確認をします。
| 見るところ | PPPoE方式 | IPoE方式 |
| 本人確認のしかた | IDとパスワード | 回線そのもの |
|---|---|---|
| 混み合う装置を通るか | 通る | 通らない |
| 使うために必要なこと | 設定にIDとパスワードが要る | 対応したプロバイダと機器 |
| 古いサイトの見え方 | そのまま見られる | 橋渡しの仕組みが要る |
新しいほうにも弱点はあるので、そこは次で触れます。
混雑が起きる場所には名前がついている
「混んでいる」と言われても、どこが混むのか気になりますよね。
その場所には、ネットワーク終端装置という名前がついています。
「ネットワーク終端装置」の付近でトラフィックが増加し混雑してしまいます。
結果、通信容量は限界を迎え、速度の遅延が発生することがありました。
新しい方式の利点は、この装置を介さずにつなげるところにあります。
ただし対応したプロバイダとの契約が要る、と同じページに書かれていました。
混む改札を通らずに、別の入口から入るようなイメージですね。
NTT東日本も同じ趣旨の解説を出しています。
ドコモ光の新しい方式は申し込みがいらない
「じゃあ申し込みが要るのでは」と身構えるところですが、そこは違いました。
「v6オプション」のご契約が必要です。「ドコモ光」のご利用開始とあわせてご提供しておりますので一部のお客さまを除いて個別のお申込みは不要です。
つまり権利のほうは、たいてい最初から持っているということ。
それでも古い方式のままなら、止めているのは手元の機器か設定になります。
なお西日本エリアで古くから使っている場合は、別に申し込みが要ることもあると書かれていました。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換が必要になるのはどんなときか
公式が交換に触れている箇所を、そのまま見ていきます。
ここが判断の分かれ目になります。
「対応機器への交換が必要」と書かれている
ここが、この記事でいちばん見てほしいところです。
ご利用の回線や機器の種類によっては、対応機器への交換が必要となる場合があります。
交換が意味を持つのは、この一文に当てはまる人です。
当てはまらないなら、替えても通り道は変わりません。
手持ちの機器が対応しているかの調べ方
自分の機器がどちらなのか、確かめる方法が用意されています。
ドコモは対応プロバイダと対応機器の一覧を、資料の形で公開していました。
- 機器の側面か底面にある型番を控える
- 契約しているプロバイダの名前を思い出す
- ドコモの対応状況の資料で2つを照らし合わせる
- 載っていなければ窓口で確認する
型番さえ分かれば、あとは照らし合わせるだけで済みます。
光電話に対応した機器を使っている場合
固定電話も一緒に使っていると、話が少し変わります。
ドコモの説明でも、光電話に対応したルーターは名指しで触れられていました。
電話の機能がある機器は、勝手に別のものへ置き換えられません。
市販のルーターを買えばいい、という話ではないんですね。
電話を使っているなら、窓口に相談してから決めるほうが確実です。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換でゲームのカクつきは直るのか
ここからは、PS5リモートプレイの遅延とも重なる、ゲーム中に起きるカクつきに絞って見ていきます。
症状で切り分けていきます。
「対戦中に飛ぶ」ときに見るところ
大事な場面で固まると、機器を疑いたくなりますよね。
ゲームで効いてくるのは、大きな数字よりもつまずきの少なさです。
つまずきは、混んでいる通り道でよく起きます。
ゲーム機側の目安も知っておく。必要な速さの考え方はSwitch2の通信速度の目安にまとめました。
まずは、いつカクつくかをメモするところから始めましょう。
機器のせいだと分かるサイン
機器が犯人なら、出方に特徴があります。
時間帯に関係なく症状が出るなら、手元を疑う番です。
| 起きていること | 疑うところ |
| 時間帯に関係なく切れる | 手元の機器 |
|---|---|
| 夜だけ重くなる | 通り道の混雑 |
| 本体が熱い・ランプが不安定 | 手元の機器 |
| 有線でも無線でも同じ | 回線か建物の側 |
| 無線のときだけ乱れる | 電波の届き方 |
2つ以上あてはまるなら、両方が重なっていることもあります。
機器のせいではないと分かるサイン
替えても徒労に終わるパターンも知っておきたいですよね。
同じ建物の別の部屋でも似た話が出ているなら、共用の設備が怪しくなります。
建物の中の配り方については、MDFと光回線の関係で整理しました。
隣の部屋の人も同じことを言っていた気がします。
この場合、手元だけ新しくしても届く量は増えません。
有線でもカクつくなら
ケーブルでつないでも同じなら、切り分けは進んでいます。
無線の届き方が原因という線は、これで消えるからです。
ケーブルでつないでも同じでした…。
残るのは機器そのもの・通り道・建物の設備の3つになります。
そのうち機器だけが、交換で動かせる部分です。
建物ごと遅いこともある。賃貸で最初から付いている回線の見方は賃貸ネットの評判より先に見る3つにまとめました。
機器を替えても変わらなかった人は、AndroidのプライベートDNSのおすすめで「設定では動かせない部分」を整理しました。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換より先に試す3つのこと
申し込む前に、公式が案内している手当てがあります。
どれも費用はかかりません。
再起動とケーブルの確認
いちばん地味ですが、公式が最初に挙げている手です。
再起動、およびケーブルの緩み確認を行うことで改善する場合があります。
電源を抜いて少し置き、差し直すだけで戻ることがあります。
ケーブルの差し込みが甘いだけ、という例も案内されていました。
置き場所とつなぎ方を見直す
機器の場所は、意外と手をつけていないところですよね。
床置きや棚の奥は、電波が家の中で届きにくくなります。
ゲーム機だけでもケーブルでつなげば、無線の影響から抜けられるはず。
まずはケーブルを1本引いてみます。
これで直るなら、交換の必要はありません。
時間帯を変えて試す
切り分けのために、あえて時間をずらして試します。
朝や昼に同じ遊び方をして、症状が出るかを見るだけです。
平日の昼に試したら、うちは普通に動きました。
出ないなら、原因は混雑のほうに寄っています。
その場合に効くのは、機器の交換ではなく通り道を変えることです。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換の手順4つと申し込み方法
切り分けが済んだら、実際の進め方を見ていきます。
入口は1つにまとまっています。
チャットの窓口から申し込む
電話をかける前に、まず開いてほしいページがあります。
ドコモは機器の交換を、チャット形式の窓口で受け付けていました。
必要事項を入力いただくだけで、簡単にお申込みが可能
順番に選んでいくと、そのまま申し込みまで進める形です。
| 順番 | やること | 用意するもの |
| 1 | チャットの窓口を開く | とくになし |
|---|---|---|
| 2 | 機種を選ぶ | 機器の型番 |
| 3 | ランプの状態を選ぶ | 機器の見た目 |
| 4 | 必要事項を入力する | 契約者の情報 |
型番だけ先に控えておくと、途中で止まらずに済みます。
問診で聞かれること
何を聞かれるのか分かっていると、気が楽ですよね。
公式の案内では、機種の選択とランプの選択が挙げられていました。
ランプは色と点き方で状態が分かれるので、写真を撮っておくと安心です。
先に写真を撮っておけば、聞かれても慌てずに済みますね。
改善しないときは、故障修理の申し込みにも進めると書かれていました。
費用について公式が示していること
いちばん気になるのはお金の話だと思います。
ただ交換の費用は、公式の案内ページに書かれていませんでした。
状況によって扱いが変わるためと考えられます。
金額は申し込みの前に確かめる。ここで金額を書いている記事もありますが、公式が示していない以上、窓口で確かめるのが確実です。
届いてから使えるまで
申し込んだあとの流れも見ておきましょう。
機器が郵送で届き、自分で入れ替える形になることがあります。
入れ替えたあとに設定が要るかどうかは、契約の中身しだい。
届いたら差し替えるだけ、とは限らないんですね。
ここでつまずく人が多いので、次の章で先に備えておきます。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換で「繋がらない」を起こさない備え
交換した直後に困る人は、実際に少なくありません。
先回りしておけば防げます。
替えた直後に繋がらなくなることがある
新しくしたのに使えない、というのはつらい状況ですよね。
多いのは、認証に必要な情報が入っていないケースです。
古い方式でつないでいた人は、IDとパスワードを入れ直す必要が出てきます。
そのIDとパスワード、どこにあるのかな…。
そこが分からずに止まってしまう人が目立ちます。
設定に必要なものを先に用意する
作業に入る前に、手元にそろえておきたいものがあります。
- プロバイダから届いた書類（認証の情報が載っている）
- いまの機器の型番を控えたメモ
- つないでいる機器の一覧（ゲーム機・テレビ・プリンターなど）
- スマホの回線（作業中に調べ物ができる状態）
とくに1つ目がないと、その場で手が止まります。
それでも繋がらないときの窓口
手を尽くしても戻らないことはあります。
公式は、機器の再起動やケーブルの確認から順に案内していました。
自分でできることは、ひととおり試しました。
それでも直らない場合は、同じ窓口から修理の相談に進めます。
自分で粘りすぎず、早めに切り替えるほうが結果的に早く終わるはず。
粘らずに聞いたほうがいいんですね。
ドコモ光のホームゲートウェイとONU・ルーターの違い
呼び名が3つあって、どれのことか分かりにくいところです。
ここを取り違えると、窓口をたらい回しになります。
3つの機器は役割が違う
まとめて「モデム」と呼んでしまいがちですよね。
ドコモの案内でも、3つは別の名前で並べられていました。
| 呼び名 | していること |
| 回線終端装置 | 光の信号を機器が読める形に変える |
|---|---|
| ルーター | 複数の機器に振り分ける |
| ホームゲートウェイ | 上の2つに電話の機能などがまとまったもの |
役割が違うので、交換の意味も変わってきます。
自分の家にあるのはどれか
見分け方はそれほど難しくありません。
電話をつなぐ穴がある箱なら、ホームゲートウェイの可能性が高くなります。
光ケーブルを受けるだけの小さな箱なら、回線終端装置のほうです。
うちは電話の穴がある箱と、別のルーターの2台でした。
2台ある家では、どちらが古いのかも見ておきましょう。
申込日で届く機器が変わる例はソフトバンク光10Gのホームゲートウェイで整理しました。
相談先が変わることがある
どこに連絡すればいいのか、迷いやすいところです。
ドコモ光として借りている機器なら、窓口はドコモになります。
自分で買った市販のルーターは、作った会社のサポートが担当です。
どっちの機器かで、かける先が変わるんですね。
借りているものか買ったものかを、先に整理しておくと早く進みます。
事業者が変わっても見分け方は同じで、ピカラのルーター交換で替えるのは2台のうちどちらかでも整理しています。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換を装った勧誘に気をつける
機器の話に乗じた電話や訪問が起きています。
知っておくだけで防げます。
「交換が必要」という連絡が来たら
ちょうど機器が気になっているときほど、信じてしまいますよね。
ただ、向こうから来た話に、その場で答える必要はありません。
いま契約している会社かどうかを、自分で調べた番号にかけて確かめれば済みます。
ドコモの人だと思って話を進めるところでした。
この形の相談は、公的な窓口にも実際に届いています。
公的機関が出している注意喚起
個人の感想ではなく、国の機関が呼びかけているところ。
総務省は光回線サービスの電話勧誘に関する注意啓発を出しています。
国民生活センターも固定電話の切り替えに便乗した勧誘に触れていました。
言われた内容をうのみにしない。国民生活センターは光回線の契約トラブルについても案内を出しています。
迷ったら、いったん切って調べる。
それで十分です。
困ったときの相談先
もう契約してしまった、という場合もあると思います。
総務省は電気通信消費者相談センターという窓口を用意しているところ。
身近な相談先としては、消費生活センターにつながる番号もあります。
ひとりで悩まずに聞いてみます。
ひとりで抱えるより、早めに聞いたほうが選べる手が残ります。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換でも直らないときの選び方
機器を替えても変わらなかった場合の話をします。
残っている手を並べます。
機器ではなく回線側だったとき
手を尽くしたのに変わらないと、気持ちが折れますよね。
ここまで来たら、動かせるのは通り道そのものだけです。
光コラボの間で移る場合は事業者変更という手続きになります。
切り替えの日に何が起きるか。手順と当日の動きは事業者変更の切替日にやることにまとめました。
建物の設備はそのまま使うので、工事なしで進むことが多い形です。
新しい方式に対応した回線を選ぶ
選ぶときに見るところは、はっきりしているはず。
NTT西日本が挙げていたとおり、新しい方式には対応したプロバイダとの契約が要るとのこと。
そこがはっきりしている回線を選べば、通り道の混雑を避けやすくなります。
| いまの状況 | 向いている手 |
| 機器が古く、新しい方式を使えていない | まず機器の交換 |
|---|---|
| 新しい方式なのに夜だけ重い | 回線を替える |
| 建物の配り方が古い形 | 回線か置き換えを検討 |
| 工事の許可が下りない | 工事のいらない方法 |
光コラボどうしの乗り換え先はおてがる光ととくとくBB光の違いでも比べています。
＼ 新しい方式に対応した光回線を見る ／
工事なしで試せる方法もある
賃貸だと、工事そのものが選べないこともありますよね。
その場合は、コンセントに挿すだけで使える機器という手が残ります。
光の線を引かないので、大家さんの承諾を待たずに試せる形です。
工事が通らない部屋なので、これは助かります。
ただ電波で届ける仕組みなので、建物や部屋の向きで差が出ます。
＼ 工事のいらない回線を見てみる ／
ドコモ光のホームゲートウェイ交換でよくある質問
検索でよく見かける疑問をまとめました。
ドコモ光のホームゲートウェイ交換で通信速度は向上しますか？
いまの機器のせいで新しい接続方式を使えていないなら、変わる見込みがあります。すでに新しい方式でつながっているなら、通り道は同じままです。判断のしかたは交換で速度が上がる3つの場合にまとめました。
ホームゲートウェイの寿命はどれくらいですか？
ドコモの案内ページには、機器の寿命として年数を示す記載が見当たりませんでした。年数で決めるより、症状の出方で判断するほうが確実です。見分け方は機器のせいだと分かるサインをご覧ください。
交換の費用はいくらかかりますか？
公式の申し込み案内に、費用の記載は見当たりませんでした。状況で扱いが変わると考えられるため、申し込みの前に窓口で確かめてください。詳しくは費用について公式が示していることにまとめました。
ホームゲートウェイとルーター、モデムは何が違いますか？
光の信号を変える機器、複数の機器に振り分ける機器、その両方に電話の機能がまとまった機器という違いです。呼び名を取り違えると、相談する窓口も変わります。表にした比較は3つの機器は役割が違うにあります。
交換すると設定はやり直しになりますか？
古い接続方式を使っていた場合、認証の情報を入れ直すことがあります。書類が手元にないと、その場で止まってしまいます。準備するものは設定に必要なものを先に用意するにまとめました。
交換したら繋がらなくなりました。どうすればいいですか？
公式は再起動とケーブルの緩み確認から案内しています。それでも戻らない場合は、同じ窓口から修理の相談に進めます。手順はそれでも繋がらないときの窓口をご覧ください。
市販のルーターを買って自分で替えてもいいですか？
電話の機能がある機器は、市販品にそのまま置き換えられません。借りている機器か自分で買ったものかで、相談先も変わります。整理のしかたは相談先が変わることがあるにまとめました。
新しい接続方式を使うには申し込みが必要ですか？
ドコモは「ご利用開始とあわせてご提供しております」として、一部を除き個別の申し込みは不要としています。ただし西日本エリアで古くから使っている場合は、別に申し込みが要ることもあります。詳しくはドコモ光の新しい方式は申し込みがいらないをご覧ください。
交換しても夜だけ遅いのは直りますか？
夜だけ落ちるのは、通り道が混んでいるときに出やすい症状です。機器を新しくしても、通る場所が同じなら混み具合は変わりません。仕組みは混雑が起きる場所には名前がついているにまとめました。
「機器の交換が必要」という電話がきました。本当ですか？
その場で答えず、自分で調べた番号にかけ直して確かめてください。総務省と国民生活センターが、この形の勧誘に注意を呼びかけています。詳しくは交換を装った勧誘に気をつけるをご覧ください。
まとめ：ドコモ光のホームゲートウェイ交換は接続方式を見てから決めよう
ここまでの内容を、判断に使える形でまとめます。
機器の古さだけで決めると、待った先で同じ症状が残ります。
先に見るのは年数ではなく、いまどちらの方式でつながっているかのほう。
今夜、機器の型番だけ控えてみます。
機器の型番の見分け方はNTTのONU型番一覧と見分け方で一覧表にまとめています。
ゲーム機側の速さの目安はSwitch2の通信速度、建物側が理由で伸びない話はVDSLのサービス終了にまとめました。
回線ごと見直す段階なら、ahamo光とNURO光の比較やレオネットの速度も参考になります。
型番を控えるところから始めれば、次の一手はすぐ決まるはず。
